把查询这件事，连续做了六年

1. 2019

   站点上线

   以一张人工榜单表，承接最初一批访客的日常查询。

   头一个月里，更新靠人盯着入口逐个确认，也由此定下了“先报状态、再给内容”的写法。

2. 2021

   第一次改版

   下半年完成站改版，把散在各处的记录按类别归拢，查找从“翻表”变成“选分类”。

   当时最常听到的抱怨是“知道东西在里面，就是翻不到”，改版后每类都有了固定入口。

3. 2023

   公告集中到分类页

   第四季度完成第二次改版，更新公告改由分类页统一呈现，历史公告第一次有了固定去处。

   按通道状态、榜单周报、公告归档、版本迭代、访客反馈五类归档，找一条旧公告不再需要从头翻。

4. 2024

   回访自查入口上线

   最近 12 个月的公告与榜单记录，支持按分类自己回看。

   常来的访客不必再发信问“上个月那条还在不在”，自己点两下就能确认。

5. 2025

   月度归档摘要

   每月最后一周发布当月的归档摘要，把更新与记录收成一页。

   长期跟踪的人先看摘要，再点进具体条目，中途离开一个月也接得上。

日常运转由 28 人分担，分成五个方向。内容编辑 9 人负责线索采集与条目初稿；通道运维 6 人盯着入口状态与更新是否到位；访客支持 5 人处理来信与问题跟进；产品与技术 6 人维护检索、归档和自查功能；运营与合规 2 人把关分类归属与流程执行。

一条问题通常不会停在一个组手里。早上 09:00 之前的更新，由通道运维与内容编辑共同完成；访客来信先到访客支持，需要补数据或改功能的当天转给产品与技术；涉及分类归属的，由运营与合规定下来。工作日首次响应平均 4 小时。

• 09 内容编辑 线索采集、条目初稿、周报汇总
• 06 通道运维 入口巡检、状态标记、更新到位
• 05 访客支持 来信处理、问题跟进、结果回告
• 06 产品与技术 检索、归档与自查功能的开发维护
• 02 运营与合规 分类归属、流程执行、合作对接

从发现变化到上线归档，一条内容要经过四段。每段有明确的角色和时限，加起来不超过 8 小时，这也是每日 09:00 前完成更新的底气。

1. 01

   采集

   工作日晨间巡检把通道状态变化、公告更新与合作方交换来的数据汇到一起，当天的要点在 09:00 前进入待处理池。

2. 02

   核验

   每条线索由两名编辑交叉确认来源与时间，避免把旧状态当成新变化，一般在采集后 2 小时内走完。

3. 03

   发布

   通过的条目在 1 小时内编排上线，公告以一句结论开头再补使用场景，先让人知道结果，再知道细节。

4. 04

   归档

   上线内容当日 18:00 前按五类入库：通道状态、榜单周报、公告归档、版本迭代、访客反馈。