通道异常
打开空白、加载中断、跳转后回不到原分类
这类问题多数与当日更新窗口有关。收到截图后，运维同事先复现再判断，确认属于通道侧故障的，当天内恢复，并在更新公告的通道状态分类里写明情况。
通道支持 · 工作日 9:00-18:00
通道打不开、记录对不上，都能找到具体的人来处理
PG游艺 的访客支持团队专职处理通道故障、榜单记录差异与内容纠错。把现象、时间和截图一起发过来，我们按类型分派，处理进度会回到您的邮箱里。
发出之前
咨询前准备三件事
同一类问题，信息齐全的反馈往往第一封邮件就能给出处理方向，不用反复确认细节。
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通道编号或分类名
在查询通道页找到您打开的那一类记录，把卡片上的编号或分类名称复制过来，我们就能直接定位到对应通道。
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出问题的时间点
写到小时即可，例如上午 10 点左右。当天更新窗口与周报发布前后的状态不同，时间点能帮助我们判断是否处在切换过程中。
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页面截图
截图请带上浏览器地址栏和报错提示，异常区域别裁掉。手机端请截完整屏，方便我们复现同一现象。
提交后如需补充材料，我们会直接回复同一封邮件，建议保留原始邮件以便追溯。
常见咨询类型
四类问题，四条处理路径
按类型提交能让问题落到对应的同事手上：通道类进运维队列，记录与纠错类进编辑队列，合作类进商务队列。
记录对不上
上周七类榜单与您看到的数字不一致
请提供期号和截图。编辑按周报的原始汇总回溯到具体一项，确认差异后补发说明，说明会一并归入更新公告的榜单周报分类。
内容纠错
分类名、公告期号或指向的入口写错了
纠错请注明出错位置与正确写法。核验后即时更正，处理结果以邮件回告，并在当期公告的归档条目中留下修订说明。
合作洽谈
榜单数据与公告内容的常规交换
已有 12 家内容合作方与我们保持数据与内容的常规交换。来信请写明机构名称、覆盖品类和希望交换的范围，由专人对接沟通方式与节奏。
支持时间线
工作日里，一封邮件会经过这几站
工作日 9:00-18:00 内提交的咨询当天进入分派；18:00 之后与周末提交的，顺延到下一个工作日处理。
- 9:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
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第 1 步
提交
邮件到达客服邮箱，自动进入当日队列，同时抄送问题所属的负责组。
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第 2 步
分派
按通道异常、记录差异、内容纠错、合作洽谈分流到运维、编辑或商务同事。
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第 3 步
首次响应
平均 4 小时内回信，先给您判断结论，需要补材料的一次说清楚缺什么。
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第 4 步
处理完成
处理结果回到原邮件；涉及公告内容的，同步归档，便于您日后复查。
合作与纠错
两条常用通道，写给长期往来的伙伴
内容合作对接
榜单数据交换、公告内容互荐、联合选题都在这一条线上。来信写明机构名称、覆盖品类、希望交换的具体范围，以及您那边可对接的时段。
- 邮件主题建议写成「合作 + 机构名称」，便于快速归档
- 首次对接会确认双方的数据范围与更新节奏
- 合作中的榜单变动，按周报节奏同步
pg-queryhub@pg-queryhub.com.cn
内容纠错提交
发现分类名写错、期号跳号、入口指向不准，都可以直接来信。请给出出错页面的位置、正确写法与一张截图，编辑核验后即时更正。
- 更正后会以邮件回告，说明改了哪一处
- 涉及公告的修订，记入当期归档条目
- 纠错建议被采纳的，后续同类内容会一并检查
kefu@pg-queryhub.com.cn